Soluções
1. Implementação/instalação:
• Sistemas de transmissão PDH/SDH (feixes hertzianos e feixes ópticos);
• Estações terrenas de SATELITE, VSAT e INMARSAT;
• Equipamentos para redes CATV;
• Sistemas de supervisão de redes (NMS);
• Sistemas de comunicações sem fios para áreas locais e rurais;
• Sistema de ajuda à navegação aérea;
• Instalação de todo o tipo de torres (auto suportadas/espiadas) e interfaces metálicas (outdoor e indoor) para uso específico em telecomunicações (GSM, UMTS, WiFi e MW’s) - recorre à subcontratação de serviços de empresas nacionais para a execução de trabalhos complementares, nomeadamente construção civil e metalomecânica ou outras infraestruturas necessárias para a execução global do projeto.
• Power Supply (UPS)
• Cablagem
2. Suporte ao cliente:
Gestão de ocorrências
• Gestão de problemas e incidentes;
• Gestão de Pedidos;
• Gestão de Projectos;
• Gestão de Reclamações.
Gestão de Níveis de Serviço, Controlo e Monitorização Operacional
A implementação deste tipo de soluções exige a definição do perfil do cliente, tipificação das ocorrências, definição dos objectivos temporais, definição das condições que accionam os mecanismos de reacção ou de prevenção (alertas e escalonamentos por exemplo) e definição de que acções devem ser tomadas em cada situação.
Fazem parte destas soluções a recolha de dados para a elaboração de estatísticas e relatórios, sendo estes um instrumento de aferição da eficiência do processo. A partir da análise dos dados é possível a reengenharia e reajustamento da tecnologia à realidade ideal da empresa e dos seus clientes.
